Na Harelyn Ateliê, cada peça é tecida à mão com exclusividade e dedicação. Para garantir uma experiência transparente e justa, nossa política baseia-se nas particularidades do trabalho artesanal e na legislação vigente.
De acordo com a natureza do serviço personalizado, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento em peças feitas sob medida, com cores escolhidas pelo cliente ou alterações específicas no design.
Por que? O item foi criado exclusivamente para você, seguindo suas especificações, o que impede a revenda para outro cliente.
Dica: Antes de fechar o pedido, confira atentamente a tabela de medidas e as cores escolhidas.
Para itens que estão disponíveis a pronta entrega (sem personalização), o cliente tem o prazo de 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento.
A peça deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou odores, e com a etiqueta original fixada.
O frete de retorno, neste caso, é de responsabilidade do cliente.
Se a sua peça apresentar qualquer defeito técnico (como pontos soltos ou falhas estruturais não decorrentes do mau uso):
Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento enviando fotos do detalhe.
Após a avaliação, ofereceremos o reparo da peça, a substituição por uma nova ou o reembolso integral. Neste caso, os custos de frete são por nossa conta.
Lembramos que o crochê é uma arte manual. Pequenas variações de milímetros no tamanho ou nuances sutis na tonalidade dos fios (devido ao lote do fabricante ou configuração de tela) não são consideradas defeitos, mas sim características que comprovam a autenticidade da sua peça única.
Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, envie uma mensagem para nosso canal de atendimento com:
Número do pedido.
Motivo da solicitação.
Fotos/Vídeos (em caso de defeito).
Tabela de Medidas Visual: Como o crochê cede um pouco, é incrível colocar uma nota dizendo: "Peça com elasticidade natural da fibra". Isso evita reclamações sobre o tamanho ser "justo demais".
Instruções de Lavagem: Muitas solicitações de "defeito" na verdade são danos por lavagem incorreta. Recomendo incluir um card de cuidados junto com o envio e mencionar na página que danos por mau uso ou lavagem inadequada não cobrem garantia.
O "Sinal" de 50%: Mantenha a clareza sobre o não reembolso do sinal em caso de desistência após o início da produção, pois isso cobre o seu custo de material e "reserva" da sua agenda.
